tugas etka bisnis

Nama: Muhammad Hamdan

NPM: 14211851

Kelas: 4ea02

KONFLIK ANTARA KONSUMEN DENGAN PRODUSEN

Konflik yang saya alami adalah ketika saya sedang membeli suatu barang di Indomart. Kejadiannya pada saat itu saya membeli salah satu produk di Indomart, namun produk tersbut sudah kadaluarsa yang menyebabkan saya jatuh sakit. Saya mulai sadar bahwa sakit diakibatkan oleh makanan yang saya beli di supermarket tersebut setelah saya mebaca tanggal kadaluarsa dari bungkus makanan yang saya beli dari Indomart. Orang tua saya pun akhirnya mengkomplain Indomart tersebut yang telah membuat kerugian terhadap saya. Namun komplain saya ini dipersulit oleh pihak supermarket tersebut. Aduan komplain yang saya ajukan ini selalu dilempar sana-lempar sini oleh supermarket tersebut. Seperti contohnya yaitu dari pihak Indomart mengatakan bahwa saya harus mengajukan komplain langsung ke pemilik supermarket, saya pun mengikuti prosedur yang telah diberikan. Dua hari kemudian saya kembali ke supermarket tersebut dan bertemu si pemilik supermarket tersebut, namun saya di suruh mengadukan langsung ke pihak pusat. Saya pun masih tetap mengikuti prosedur yang ada. Ketika saya mengadukan ke pihak pusat, pihak pusat tidak bertanggung jawab atas barang yang kadaluarsa setelah pengiriman dan yang harus bertanggung jawab adalah sang pemilik supermarket. Setlah beberapa lama saya di lempar sana-sini. Akhirnya saya memutuskan untuk kmebali ke supermarket dan meminta pertanggung jawaban dari sang pemilik. Kejadian ini pun akhirnya berakhir setelah sang pemilik supermarket tersebut bertanggung jawab atas kesalahan yang dilakukan oleh pihak karyawannya. Supermarket tersebut bertanggung jawab dengan cara membayar seluruh pengobatan yang saya jalani ketika sakit. Dan akhirnya salah satu karyawan di Indomart tersebut diberhentikan akibat telah tidak bekerja sesuai aturan dan telah merugikan orang lain. Ini sepenggal dari cerita kejadian yang saya alami sendiri dari supermarket yang bernama Indomart.